Получили ЭП для ЕФРС. При попытке войти в личный кабинет появляется ошибка "У вас не установлено программное обеспечение для электронной подписи". Хотя программное обеспечение из раздела Помощь устанавливали. Правда оно установилось с ошибкой:"Не удается зарегистрировать модуль C:\Program Files\Infotecs\ЕФРСБ компонент подписи ЭЦП\itccspcomif.dll. HRESULT-2147010895. Обратитесь в службу поддержки."
Подскажите пожалуйста, что делаем не так?

Хочу несколько прояснить ситуацию. Указанная ошибка никак не связана с используемым на рабочем месте типом криптопровайдера, компонент http://www.fedresurs.ru/Helps/cspcomsetup.msi всегда по умолчанию устанавливается в каталог C:\Program Files\Infotecs\ЕФРСБ. Если каталога C:\Program Files\Infotecs нет, то он создается инсталятором.
Таким образом, совершенно не очевидно, каким УЦ и с использованием каких средств УЦ был создан сертификат ключа проверки электронной подписи, и какое средство электронной подписи использует Newnew.
Теперь по собственно ошибке. Подобная ошибка еще не встречалась, вероятно, она связана с некорректной работой компонентов операционной системы. Как уже было указано Alexey Yukhnin, Вам необходимо обратиться в техподдержку УЦ, создавшего Ваш сертификат.

Сомневаюсь в обоснованности отсылки в техподдержку УЦ. УЦ выпустил сертификат, соответствующий необходимым требованиям ЕФР. На каком основании УЦ должен нести ответственность за доступ пользователей к ресурсам третьей стороны?
Для примера - вчера выезжал к клиенту. У них типа холдинг, выход в интернет не через нашего мухосранского провайдера, а через головной офис клиента в Москве. Плюс вагон и маленькая тележка защитного софта - они на безопасность, похоже, денег не жалеют. В результате больше двух часов ушло на борьбу со средствами защиты, причём полномочий местного системного администратора не хватило, он привлекал столичных сисадмина и администратора безопасности...
Как мне кажется, УЦ не может нести ответственность за настройки ПО на машине клиента. Мы можем дать рекомендации. А разгребать нагромождения клиентских приложений - не может быть обязанностью УЦ.

Второй момент - документальное обеспечение со стороны ЕФР... Инструкций практически нет. Вот, к примеру, сайт АЭТП - у них там семидесятистраничный мануал, где подробно, со скриншотами расписан весь процесс установки и настройки всего, что необходимо для работы на площадке. В результате значительная часть клиентов в состоянии самостоятельно выполнить все настройки, чего нельзя сказать о ЕФР. Ребята, ну у вас же стопудово есть финансирование, ну потратьтесь вы один раз, напишите толковую инструкцию "с картинками", и будет всем счастье, и не надо будет звонить в вашу техподдержку, толку от которой, кстати, практически никакого - ну, может это мне не повезло, "нарвался" не на ту тётеньку, ничем помочь не смогла...

А отправлять клиентов в саппорт УЦ - переваливать с больной головы на здоровую...

Описанный в начале случай - скорее исключение, чем правило. Чаще всего наша поддержка сталкивается с некорректной установкой корневых сертификатов именно УЦ.
Что касается мануалов по установке средств электронной подписи, то все, что мы можем привести у себя на сайте - это воспроизведение тех же мануалов, которые есть в АЭТП и Инфотексе (первый под КриптоПро, второй под ВипНет). Которые, кстати, должны выдавать или указывать на них все те же УЦ...

Замечание - пожелание зафиксировал, сделаем краткое описание со ссылками на инструкции по соответствующим криптографиям.
По вопросу "с чем проблема" - для ФайрФокса - установка сертификата либо пользователя, либо корневого сертификата уц. Для IE - может быть также проблемой отсутствия Реестра в доверенных узлах...

Добавьте сайт http://www.fedresurs.ru/ в «Надежные узлы», проверьте установлен ли корневой сертификат. Можно посмотреть в меню браузера Сервис-свойства обозревателя-содержание-сертификаты- в закладке "Доверенные корневые центры сертификации". Личный сертификат должен определяться системой как действительный. Не должно быть красного крестика на значке сертификата и надписи «не достаточно информации для проверки сертификата».

Отредактировано пользователем 26 марта 2013 г. 17:12:15(UTC)  | Причина: Не указана

Проверьте, нет ли просроченных корневых сертификатов от данного УЦ в закладке "Доверенные корневые центры сертификации", установлен ли актуальный корневой сертификат, входит ли данный УЦ в перечень авторизованных (можно проверить в разделе Помощь на http://www.fedresurs.ru/Help

Пришлите пожалуйста на адрес поддержки пользователей bhelp@interfax.ru скриншот ошибки(полный экран, так чтобы было видно время) и открытую часть сертификата без закрытого ключа(в архиве). Открыть Свойства обозревателя_Содержание_Сертификаты_Личные_Просмотр_Состав_Копировать в файл(не экспортировать закрытый ключ).

была та же самая проблема. Не смотря на то, что уже стояла последняя версия браузера, решил переустановить еще раз. Помогло.

Ошибка "недостаточно информации для проверки сертификата" устраняется установкой корневого сертификата удостоверяющего центра.