Здравствуйте! В какой срок оператор производит рассылку документов по почте Акт + Счет - фактура на 805 рублей. И нужно ли что - то делать дополнительно, чтобы их получить на бумажных носителях.

Если у вас документы есть в электронном документообороте, то на бумаге не будет. Электронных документов в этом смысле достаточно.
Бумажные направляем обычно в течение 5 дней.

Если платежный документ оформлен корректно - то проходит в автомате.
Но до 20% оформляется с ошибками (причем не всегда по вине пользователей, иногда банки некорректно оформляют платежи от физиков).
Обычно если платеж отправлен в пределах банковского дня, то мы его получаем и разбираем на следующий рабочий день. Но фиксируем задержки до 2-3 дней. Таких немного, но они есть...

Проверьте на всякий случай корректность указанных сведений:

1. Корректный плательщик (сам пользователь или третье лицо, на которое оформлено уведомление в личном кабинете). Основные проблемы - платеж третьего лица в отсутствие оформленного в личном кабинете уведомления. Для физлиц, которые приходят в банк с квитанцией, также и ошибки в ФИО плательщика.
2. Корректный счет, на который направлен платеж. Ежедневно несколько поступлений на некорректные счета. Даже в другие банки. Если можем отловить - пересылаем сами на корректный счет, но задержка +1 день. Некоторые - в принципе непонятно, что это для сущфактов оплата.
3. Корректное указание в платежном документе номера счета и номера сообщения (если оплата за сообщение). Ежедневно несколько ошибок в этих параметрах.

Если все корректно - проблем с автоматическим распознаванием платежей не возникает.

Если что то некорректно (проверили и увидели ошибку) - ознакомьтесь с рекомендациями по обращению в поддержку с вопросами по платежам.

Добрый день. Скажите, кто-то уже получать акты в бумажном варианте по почте? Акты с электронной подписью для бухгалтерии недостаточно. Нужны оригиналы. Где можно заказать эти акты? или ждать, когда сам Интерфакс разошлет их почтой? В личном кабинете только электронные акты доступны.