Уважаемые пользователи!

В связи с большим количеством запросов, поступающих в Службу информационной поддержки пользователей, по вопросам поступления денежных средств, и в целях максимально оперативного их разрешения просим придерживаться следующих простых правил,а также принять во внимание следующую информацию.

1. В теме письма указывать на характер вопроса. Например, "Зачисление денежных средств"
2. В тексте письма указывать следующую информацию:
- наименование или ФИО пользователя, его идентификаторы (ОГРН или ОГРНИП,ИНН или иные)
- если платеж был оплачен третьим лицом - данные третьего лица;
- номер и дату счета, созданного в системе;
- номер и дату платежного документа, банк,через который был осуществлен платеж;
- существо просьбы или вопроса.
Если по какой то из позиций были обнаружены ошибки (например, в платежном документе некорректно указан номер счета) - указать на такие ошибки.
3. К запросу крайне желательно приложить скан платежного документа в читаемом качестве.

Соблюдение указанных рекомендаций позволит до минимума сократить переписку между вами и Службой поддержки для выяснения обстоятельств, необходимых для разрешения вашей проблемы, что в свою очередь приведет к минимизации сроков решения как ваших вопросов, так и вопросов других пользователей.

С уважением,